БАЛАНСИРАНА СИСТЕМА ОТ ПОКАЗАТЕЛИ ЗА ЕФЕКТИВНОСТ

Робърт Каплан, Дейвид Нортън

Книгата на Робърт Каплан и Дейвид Нортън, създателите на балансираната система от показатели за ефективност на организацията- Balanced Scorecard (BSc), стана настолна за мениджърите на предприятия, конкуриращи се на пазара в информационната ера. Надхвърлила рамките на обикновена оценъчна система, BSc ни дава нов подход към стратегическото управление на компании от всякаква сложност, опериращи в различни отрасли.

Каплан и Нортън предлагат система, основана на причинно-следствени връзки между стратегическите цели, отразяващите ги параметри и факторите за постигане на планираните резултати. Системата им се формира на основата на четири направления - финансово, клиентско, на вътрешните бизнес процеси и на обучението и развитието на персонала, целите и задачите на които се отразяват с финансови и нефинансови показатели. Авторите ни показват как да използваме тези показатели, за да съгласуваме целите на всеки работник, бизнес единица и на цялото предприятие; как да насочим енергията, способностите и професионалните знания на хората към реализация на дългосрочни цели; как да открием нови процеси и инициативи, водещи към удоволетворяване на клиентите и акционерите.
Каплан и Нортън демонстрират как ръководители на банки, застрахователни компании, предприятия от нефтената промишленост и търговията управляват текущата дейност на предприятията си, използвайки този наистина революционен подход, и набелязват бъдещи цели с помощта на балансираната система от показатели.
Признатите архитекти на BSc отдават особено значение на изграждането на обратната връзка, необходима за проверка на правилността и жизнеспособността на изработените стратегии.
Книгата е предназначена за ръководители и мениджъри на организации, преподаватели и студенти от вишите учебни заведения, както и за всички, които се интересуват от проблемите на стратегическия мениджмънт.
Робърт С.Каплан е професор по специалност "Развитие на лидерството" в Harvard Business Sckool, съавтор на книгата Cost and Effect. Дейвид П. Нортън е съучредител и президент на компанията Balanced Scorecard Collaborative Inc. Двамата са активни сътрудници на списанието Harvard Business Review.